一体化CRM框架-CRM框架-虹信软件

IT信息化规划解决方案——案例（一）

第壹个是关于培训需求真伪鉴定的案例。我一个做零售企业的客户，他的HR经理问我能不能给他们做执行力的培训，现代化CRM框架，我当时就问为什么要做这个培训，他说：“因为业务部门反馈卖场员工动力不好，整体CRM框架，强烈要求要做。”我又问：“你怎么知道动力不好？发生什么问题了么？”他说：“业务部门反馈，这半年卖场业绩都不好。”我问他：“是顾客走过去不进门？还是进去以后都不买？相比别人怎么样？”他说：“我怎么知道？”其实我们会发现，这里有各种各样可能的问题：如果顾客不进门可能是陈列的问题，如果进门以后不买可能是销售技巧的问题，也可能是设计的问题，无论什么问题，执行力都不是蕞主要的问题。在HR4.0里，HR是要从用户角度想问题，对问题有清晰的判断是前提。

嵌入式软件在从平台件到中间件的应用产业链逐步完善，已然蔚为大观

当硬件软化、软件服务化成为必然的趋势，一体化CRM框架，当IT技术、互联网与通信相互融合成为必然的趋势，软件产业中频出的创新如虹信软件、移动商务、统一通信等便不足为奇。在软件产业中，我们看到的是“融合”——不同技术的边界越来越模糊；看到的是“整合”——用户需要建立无缝的整体解决方案；看到的是“服务标准化”——服务产品及服务流程的标准化；看到的是技术的创新与应用——包括SOA、虚拟化、安全、开源、Web2.0等都是业界关注的***。

从软件的应用领域来看，行业应用软件尤其是制造、能源、流通、***等行业信息化的升级拉动了应用的升级，而应用的拓展又直接推动了信息安全产品需求的快速增长，嵌入式软件在从平台件到中间件的应用产业链逐步完善，已然蔚为大观。

完成HR4.0的转型，从能力层面有三个关键点：

“企业HR4.0”转型的解决方案——业绩增长教练

首先从思维层面需完成三个转换：完成从***思维到链接思维，从职能思维到业绩思维；从执行思维到驱动思维的转型。

这三大思维模式的转换是让HR从一开始做事情从***角度支撑业务部门开展工作转换成一个大业绩观——如何用人力资源的***以及***的延伸去链接资源，驱动公司业绩增长，而不能仅占在绩效考核这一管理工具上思考业绩问题。

其次在知识层面需完成三个升级：升级现有的知识体系，需要具备企业整体运营的知识，了解好的企业的持续增长的理论和案例，如第二曲线；具备本企业运营的知识，了解相关管理和业务问题；具备本企业的产品和服务的知识。

***后在技能层面需完成三个迭代：迭代现有的从人力资源角度出发的技能，熟练运用驱动业务问题解决的工具方法；熟练掌握业务问题解决的程序和***；熟练运用引导技巧。

而这一能力的培养也是“企业业绩增长教练”的课程方向，CRM框架，黑石基业的课程中有针对性的对促进业绩增长的工具和方法进行介绍和训练，帮助HR完成从思维层面、知识层面到技能层面的升级，有助于HR培养大业绩观，而这一点正是HR4.0转型的关键。

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